5.2. Процессный и сравнительный бенчмаркинг

Определяются направления использования бенчмаркинга. Устанавливаются особенности бенчмаркинга средних и малых предприятий. . В научной литературе наиболее известной является методология осуществления процесса бенчмаркинга [6,7,8] , состоящая из семи этапов [5]: Выявление проблемных областей деятельности на основе неофициальных бесед с клиентами, сотрудниками или поставщиками, использование поисковых методов исследования, таких как фокус-группы, или углубленное маркетинговое исследование, применение количественных методов исследования на основе опросов и анкетирования, анализ отчетов о качестве управления, финансово-экономический анализ. Определение разрывов по сравнению с передовым опытом на основе качественных и количественных методов исследования, в частности, корреляционно-регрессионного анализа сравнительной эффективности деятельности или метода- анализа охвата данных. Постановка целей и разработка стратегий управления изменениями в организации, а также конкретного плана мероприятий по инновационной адаптации передового опыта. Внедрение разработанных мероприятий бенчмаркинга и контроль их реализации. Обучение, мотивация и улучшения должны быть результатами сравнительного исследования в бенчмаркинге для устранения причин разрывов в результативности и эффективности деятельности и состояния оптимальности бизнес-процессов.

Бенчмаркинг: как организовать - инструкция из четырех шагов

Кто конкретно привел компанию к данным показателям Организация определенного бизнес-процесса Как компания пришла к данному алгоритму Типичные ошибки При подготовке и проведении бенчмаркинговых исследований часто допускают ошибки, негативно влияющие на результат. Зная их, можно грамотно спланировать будущий проект. Практики отмечают, что полноценное бенчмаркинговое исследование занимает около шести месяцев. Стремление побыстрее найти лучшее решение для компаний, проводящих исследование самостоятельно или побыстрее получить вознаграждение и не отпугнуть клиента сроками для агентств, проводящих исследования на заказ привело к тому, что в Украине до сих пор нет успешных бенчмаркинговых исследований, которые можно было бы привести в качестве примера.

Большинство из них поверхностные или представляют собой часть многоцелевого проекта. Ошибки составления выборки подбора участников.

Концептуальная модель организации процесса бенчмаркинга на изменений в бизнес-процессы, методы и технологии обслуживания в соответствии с.

Когда колхозники в советских фильмах демонстрировали свои достижения на сельскохозяйственных выставках и наносили друг другу визиты для обмена передовым опытом, это не называлось бенчмаркингом, но по сути было именно им. Когда Никита Хрущев посещал американские фермы и восхищался урожаем кукурузы и надоями молока, он тоже занимался бенчмаркингом. Бенчмаркинг помогает относительно быстро и с наименьшими затратами совершенствовать бизнес-процессы.

Он позволяет понять, как работают передовые компании, и добиваться таких же или более высоких результатов. Ценность бенчмаркинга не только в том, что отпадает необходимость изобретать велосипед. Внимательно изучая достижения и ошибки других компаний, можно разработать собственную максимально эффективную модель бизнеса. Бенчмаркинг — это не просто копирование систем, используемых успешными компаниями.

Такой подход не может дать нужных результатов из-за отличий в структурах бизнеса. Главное — адаптация данных принципов для внутреннего применения. Именно благодаря этому система бенчмаркинга может быть эффективна не только с прямыми конкурентами на рынке, но и с фирмами, целевая аудитория которых абсолютно разная. Можно даже подвергать анализу работу предприятий из совершенно иной сферы деятельности.

Структура бюджета на г.: Канадская комиссия по туризму СТС представляет собой государственно-частное партнерство. Она является национальной информационно-маркетинговой организацией в сфере туризма, но ее деятельность направляется предприятиями туриндустрии, ориентирована на рынок и основывается на результатах исследований. В состав правления Канадской комиссии по туризму входит 26 членов: Комиссия не является федеральным учреждением — эта структура связана с канадской туриндустрией.

Разрабатывается модель бенчмаркинга компаний и бизнес-процессов. Определяются направления использования бенчмаркинга. Устанавливаются .

История появления бенчмаркинга Систематически применять бенчмаркинг на практике стали в е годы. Компания-пионер в области использования этого инструмента — . Она столкнулась с иностранной организацией, составляющей ей конкуренцию и имеющей более высокую производительность по большинству показателей. Руководство решило узнать, в чем секрет преимущества конкурента, с целью выйти на его уровень или даже опередить его. Задачу разделили на несколько составляющих, что позволило ответить на вопросы: Продукцию, услуги и бизнес-процессы какой компании можно считать лучшими?

Что позволило этой компании выйти на такие результаты? После компании к использованию бенчмаркинга стали прибегать и другие организации, область его применения была расширена, а методология доработана. Круг исследуемых проблем стал значительно шире, то есть поиск передовых методов ведения деятельности начали осуществлять не только в компаниях-конкурентах, но и в других организациях как в своей отрасли, так и в смежных с ней.

В последнее время совершенствованию подвергается в основном поиск ответов на второй из обозначенных вопросов бенчмаркинга. Но наблюдения и описания методов ведения деятельности организаций, являющихся лидерами, недостаточно. Отдельно, довольно трудная составляющая задачи — внедрение этих методов на своем предприятии.

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг — это способ для изучения деятельности компаний-конкурентов, с целью перенятия их положительного опыта и применения данных о нем в своей деятельности. Цель и задачи бенчмаркинга Главная цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы установить, насколько вероятен успех определенной деятельности. Для полного освещения данного понятия, стоит подробнее рассмотреть основные задачи бенчмаркинга: Определить, насколько компания конкурентоспособна, каковые ее слабые стороны; Установить, какие изменения необходимо провести; Разработать план улучшения деятельности компании; Разработать новые подходы к ведению бизнеса; Поставить долгосрочные цели, которые более глобальны, чем текущие.

Бизнес-модель . Сравнение с конкурентами (бенчмаркинг) – это часть маркетингового анализа, обязательная для включения в состав Однако мы редко встречаем в бизнес-планах правильно выполненный бенчмаркинг.

Например, количество операционных сотрудников, банкоматов, среднее время обслуживания, квалификация персонала, уровень технологий. И далее в соответствии с видами бенчмаркинга, показанными на рисунке 1. Модель конкуренции фрагмент Если реализуется конкурентный бенчмаркинг, то рекомендуется строить модель конкуренции см. Сбор и анализ информации. Изучение конкурентов в рамках бенчмаркинга — это довольно сложная задача. Даже зная показатели, по которым банк-конкурент добился успеха, довольно трудно определить, что же привело его к успеху.

Именно поэтому разработаны специальные методы сбора информации для проведения бенчмаркинга см. Методы сбора информации для бенчмаркинга Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка. Она является эффективным инструментом и информационно-методическим пособием по формализации и совершенствованию деятельности банка. Бизнес-модель банка содержит успешные практики и решения, модели, документы, регламенты по основным областям менеджмента и бизнес-инжиниринга в банке:

Бенчмаркинговое исследование (Бенчмаркинг)

Подведение итогов полугодия Идеальных во всем компаний не бывает, как не встречается и полное совершенство среди людей. Понимание этого факта дает возможность руководителям при управлении деятельностью своего предприятия постепенно, шаг за шагом, стремиться улучшить его показатели, сравнивая их с определенным эталоном. В этом им поможет бенчмаркинг. Некогда бывший исключительно техническим термином, он вот уже несколько десятилетий применяется, как название метода поиска примеров и анализа идеальной практики.

Предприятие, которое стремится стать успешным, нуждается в определении оптимального пути достижения своих целей.

С момента появления бенчмаркинг был известен как модель под назва- ских бизнес-технологий, другие – европейских. Например, в.

Американский центр производительности и качества : Рисунок 4 Цикл бенчмаркинга Основные процедуры бенчмаркинга: Данный этап подразумевает определение вида бенчмаркинга — объекта исследования. Таким образом, фокусная компания, на подготовительном этапе должна выявить основные проблемные сферы деятельности, процессы, продукты или услуги, если бенчмаркинг не осуществляется в масштабах всего предприятия на постоянной основе.

Исходя из целей проекта, определяются границы исследования. Основные причины и ожидаемые результаты бенчмаркинга определяют критерии выбора партнеров по бенчмаркингу, а так же методы сбора и обработки данных. При выборе партнеров по бенчмаркингу одним из важнейших критериев является степень отличия компаний - потенциальных партнеров по бенчмаркингу, в первую очередь, речь идет о масштабах бизнеса и условиях внешней среды.

Так же на первом этапе, осуществляется выбор или разработка системы метрик бенчмарков — качественных и количественных индикаторов, которые будут использоваться для сравнения партнеров по бенчмаркингу. В зависимости от предпосылок исследования, метрики могут разрабатываться индивидуально для конкретного проекта и должны учитывать существующую на предприятиях-партнерах по бенчмаркингу систему контроллинга набор показателей, методики их расчета, степень автоматизации мониторинга деятельности предприятия или основываться на референтных моделях например, , , .

В любом случае, проект должен предусматривать не только определение набора показателей, но и комплекс мероприятий по интеграции этих метрик в систему контроллинга предприятия, что позволит не только осуществлять измерение этих показателей, но и даст возможность выявлять причины их изменения, а также позволит оценить эффект от реализации проекта по бенчмаркингу.

Бенчмаркинг: инструкция по применению

Роль бенчмаркинга в повышении эффективности работы теплоснабжающих предприятий К. Ротарь, доцент, Томский политехнический университет; к. Салават, Республика Башкортостан Введение В последнее время все большее внимание уделяется применению бенчмаркинга для повышения эффективности управления в коммунальной сфере.

Бенчмаркинг: поиск примеров эффективной маркетинговой практики новых, более эффективных и конкурентоспособных бизнес моделей IRC.

В системе социальной работы. Особенности этического кодекса Бенчмаркинг и европейская модель совершенствования качества. Европейская модель совершенствования качестваявляется, по сути, бизнес-моделью организации. Модель помогает различным ее пользователям говорить на одном языке, оценивать не только свою деятельность и прослеживать динамику своих улучшений, но и, сравнивать свои результаты с эталоном, с показателями лидеров и конкурентов.

Критерии и субкритерии модели решают важную задачу определения объекта для проведения бенчмаркинга, то есть организации проводят эталонное сопоставление непосредственно по критериям модели. Одним из простых инструментов сбора бенчмаркинговой информации во время проведения процесса самооценки является контрольный лист, который помогает систематизировать данные по критериям модели . Опыт ведущих компаний аккумулируется в базе данных лучшей практики .

Бенчмаркинг — менеджмент или шпионаж?

Совместный бенчмаркинг сравнение своей компании с бизнесом сторонних отраслей и рынков. Внутренний бенчмаркинг это анализ собственного предприятия, его отдельных филиалов и отделений для выявления наиболее эффективных рычагов ведения бизнес-процессов. Функциональный бенчмаркинг сравнение бизнеса с отраслевыми лидерами с целью выявления основных рычагов и достижения наиболее высоких результатов. Общий бенчмаркинг анализ высокоэффективных компаний в разных сферах деятельности, часто совершенно противоположных.

В современной теории маркетинга одно из главных мест занимает понятие конкурентной среды, представляющей собой комплекс рыночных сил и условий, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов в процессе конкуренции.

Диплом - Конкурентный бенчмаркинг в разработке бизнес модели организации в сфере услуг (по материалам ООО «Фитнес-Казань»).

Процесс бенчмаркинга можно определить в упрощенном виде как совокупность следующих действий: Существует два разных похода к бенчмаркингу: При стратегическом подходе управление организацией проводит бенчмаркинг для определения сильных и слабых сторон в конкретной области или функциональном подразделении. Процесс стратегического бенчмаркинга обычно сопровождается рядом очень конкретных действий бенчмаркинга.

Используя организационный подход, необходимо провести исследования для получения уверенности в том, что проекты бенчмаркинга будут соответствовать бизнес-плану и будут направлены на подразделения, которые после улучшения смогут положительно повлиять на конкурентную позицию предприятия. Бенчмаркинг - ключевое средство для понимания целей организации, ее задач и факторов ее успеха.

Практика показывает, что целесообразно проводить бенчмаркинг только одного подразделения и не больше. Как только организация начинает осуществлять бенчмаркинг, этот процесс быстро становится привычным и приводит к накоплению данных бенчмаркинга по другим подразделениям. Бенчмаркинг является основным вкладом в стратегический план организации и в ежегодный бизнес-план.

Взаимоотношения между элементами стратегического плана показывает пирамида стратегического планирования состоящая из шести уровней. Обоснованная причина существования организации и есть ее предназначение. Миссия предприятия изменяется нечасто.

Когда бенчмаркинг становится эффективным?

В статье рассматривается применение бенчмаркинга финансовых показателей компании, как один из инструментов комплексного финансового анализа компании и анализа ее конкурентоспособности. Также, автором рассматривается его роль в инвестиционной оценке и управлении стоимостью компании. В оценке конкурентоспособности компании не малую роль занимает оценка финансового состояния, поскольку именно такая оценка является одним из критериев инвестиционной привлекательности, что позволяет компании привлекать дополнительные источники финансирования для развития.

Однако, сам по себе анализ финансового состояния не позволяет получить информацию о её положении в рыночной среде, а также месте среди конкурентов и определить на что, как минимум, она должна ориентироваться.

Предложена экономико-математическая модель оптимального управления и развития конкурентных преимуществ в бизнес-процессах сложных.

Книга Бенчмаркинг — инструмент совершенствования бизнес-процессов Большинство российских компаний вступают в ту фазу развития, когда конкурентные позиции зависят не столько от увеличения оборотов бизнеса и региональной экспансии, сколько от совершенства собственных бизнес-процессов. Какие технологии лидируют в отрасли? Как организованы ключевые бизнес-процессы? Ответы на все эти вопросы может дать бенчмаркинг — один из инструментов совершенствования бизнес-процессов.

В новое время побеждать в конкурентной борьбе будут те компании, бизнес-процессы которых наиболее совершенны. Бенчмаркинг — определение История бенчмаркинга началась в х годах прошлого века, когда некоторые предприятия начали развивать теорию, в основу которой положено сравнение деятельности не только предприятий конкурентов, но и передовых фирм из других отраслей. Результат выполненного проекта оказался положительным, что сделало технологию бенчмаркинга широко известной.

В рамках бенчмаркинга предпринимательские функции анализируются как процессы, создающие товар или услугу и продвигающие их на рынок . От анализа продуктов и услуг компании переходят к бенчмаркингу существующих бизнес-процессов, ведь именно в них и заключаются основные конкурентные преимущества компании в наше время. Если проанализировать текущее предложение продуктов и услуг на рынке, то нельзя не заметить, что различий в них уж почти нет, а основные различия как раз находятся в бизнес-процессах, то есть конкуренция с уровня результатов давно уже перешла на уровень управленческих технологий.

Поэтому, от качества организации бизнес-процессов уже зависит не просто успешность компании, а ее выживание. Бенчмаркинг имеет множество вариантов применения, поэтому для систематизации можно выделить несколько основных видов бенчмаркинга. В первую очередь возможна классификация по принадлежности организации для сравнения:

Бизнес-модель: формула успеха вашей компании