в управлении: связь со стратегией

Для оперативных и стратегических процессов ИТ-службы проанализированы задачи и предложены диаграммы активности. Рассмотрена роль соглашения об уровне сервиса для ИТ-службы предприятия Ключевые слова: Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру услуг и их качеству, руководство предприятия определяет объем финансирования для выполнения этих требований, а подразделения ИТ-службы поддерживают и развивают информационную инфраструктуру предприятия таким образом, чтобы она была в состоянии обеспечить запрошенную услугу с заданным качеством. Отражением трансформации роли и места ИТ-службы в структуре предприятий является концепция и модель управления качеством информационных услуг — , управление ИТ-услугами [ 2. Бизнес-процессы сегодня неразделимы с программными приложениями, техническими ресурсами и деятельностью персонала ИТ-служб, поэтому качество работы последних становится важнейшим фактором, определяющим эффективность деятельности предприятия в целом. Это позволяет настраивать процессы для конкретного применения. Существует большое количество инструментальных средств, реализующих модели процессов , разработанных компаниями-консультантами и производителями программного обеспечения управления инфраструктурой ИТ. Модель не дает ИТ-менеджеру службы ИС однозначных рекомендаций как конкретно строить систему управления информационной инфраструктурой предприятия.

Система ключевых показателей эффективности деятельности банка

Референтные типовые модели банковской деятельности Размещено на сайте В различных отраслях и компаниях разработаны референтные модели. Но, к сожалению, среди них нет материалов для банковской отрасли.

Так же много вопросов возникает к сотрудникам ИТ-подразделений. . заинтересованы в улучшении качества работы всех процессов в организации. .. им ставятся задачи по развитию подразделений, бизнес- процессов, проектные задачи. Для этого есть методики, инструменты и даже библиотеки.

Для компаний, осуществляющих свою деятельность или ее значительную часть в проектной форме, использование КПД имеет целый ряд особенностей, связанных как с их составом, так и с методами их измерения. Статья посвящена различным аспектам применения КПД в проектно-ориентированной компании, в том числе для формирования стандарта управления проектами предприятия.

Проектно-ориентированная компания — это компания, осуществляющая свою деятельность преимущественно в проектной форме. Выбор такой формы существования определяется характером ее бизнеса и прежде всего предполагает получение доходов за счет создания для клиентов уникальных продуктов или оказания им уникальных услуг. Уникальность накладывает особый отпечаток на все стороны деятельности предприятия — от стратегии на рынке до операционного уровня деловых процессов.

Степень успешности работы проектно-ориентированной компании, как и любой другой, может быть измерена с помощью системы ключевых показателей деятельности КПД.

Анализ организационной фрагментарности бизнес-процессов, учитывающий организационную удаленность ответственных и исполнителей процессов см. Разработка решений по реинжинирингу и улучшению бизнес-процессов. Результаты анализ организационной фрагментарности бизнес-процесса Рис. Детализированные результаты анализа организационной фрагментарности бизнес-процесса Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов ФСА Определение времени выполнения подпроцессов, входящих в состав бизнес-процесса.

Определение стоимости рабочих мест, участвующих в выполнении бизнес-процесса.

может оказаться крайне полезна в любой компании. должностей, благо, сейчас полно самых разных библиотек KPI, разработанных на делать полное описание, оптимизацию и регламентацию бизнес-процессов ком- пании. вверх», то есть исходя из целей и удобства подразделений и сотрудников .

Ответить Аналитика Январь 20 , Аналайзер Вводная. Общее описание типовых процессов в компаниях Любая компания состоит из множества бизнес-процессов: В каждой компании своя степень формализации процессов. Все зависит от размера компании, объема работы и необходимой степени контроля. Для достижения успеха компании, быстрой адаптации к изменяющемуся рынку, обеспечению качества работы и скорости предоставления услуг необходимо контролировать деятельность компании, как в оперативной, так и в долгосрочной перспективе.

Любому руководителю компании и уж тем более собственнику бизнеса необходимо понимать результативность деятельности компании и ее сотрудников. Стратегические цели компании могут быть описаны как в укрупненном виде, так и проработаны детально. В любом случае, любые цели должны быть измеримы и реализуемы. Для реализации и отслеживания финансовых и не финансовых показателей достижения стратегических целей обычно используют систему сбалансированных показателей , , которая в свою очередь использует набор показателей для измерения результатов деятельности и степени достижения поставленных целей.

/ - концептуальная основа процессов ИС-службы

Что такое ? — система управления компанией, содержащая платформу , для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании, систему электронного документооборота, систему управления показателями, и управление проектами, а также другие функциональные модули, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве. позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников компании по различным направлениям задачи и поручения, документооборот, регламентированные бизнес-процессы, взаимоотношения и осуществлять оперативный контроль исполнительской дисциплины и улучшение бизнес-процессов с целью повышения качества работы всей компании.

Кто работает с ?

Библиотека избранных статей по менеджменту . В организации деловых процессов, исходящей из наличия жестких Соответственно и типовые КПД для проектно-ориентированных компаний постоянных функциональных подразделений компании.

Каждая компания при внимательном рассмотрении и обдумывании этой модели что-то может заимствовать из нее для себя, а что-то добавить или изменить. Модельосновных бизнес-процессов строительных и инжиниринговых компаний рис. Если говорить об универсальных приемах построения бизнес-моделей, то некоторые приемы можно продемонстрировать на примере строительных и инжиниринговых компаний. Корневая модель БП включает два блока соответственно рис.

Один блок — это основные процессы. Они определяются исходя из анализа и описания основных этапов создания объектов в разных отраслях. Это этапы создания объектов в инжиниринге и строительстве слой процессов на нис. Каждый из этих процессов может детализироваться или содержит более частные подпроцессы, как это представлено на рис. Это и есть описание основных процессов по созданию объекта, которое может служить опорой или шаблоном для представления основных процессов строительных и инжиниринговых компаний.

Опорное решение для построения модели основных бизнес-процессов строительных и инжиниринговых компаний А вот рассмотрение предыдущих моделей рис.

Как внедрить систему в компании

Управление проектами Оценивать что-либо — очень сложно. Для этого нужно быть экспертом в той сфере, о которой идёт речь, уметь учитывать сторонние факторы, выбирать. Но всё знать и уметь нельзя. Однако бизнес подобрался к решению проблемы оценки вплотную — были придуманы показатели . Но этот мощный и проработанный инструмент оказался не таким простым и безобидным.

В компаниях вокруг бушуют нешуточные страсти, в которых есть место даже ненависти и личным мотивам.

бизнес-процессов компании или реинжинирингу бизнес-процессов (BPR). Сегодня вающих архитектуру, информирование подразделений организации, обу- чение никает несколько типовых управленческих проблем: нес-процессов и не только одну нотацию, а библиотеку этих нотаций. По-.

Этапы определения целей компании, подразделений - непростые этапы, на которых затруднительно найти резервы для экономии времени. Более того, спешка здесь неприемлема и просто вредна. Даже тот факт, что количество возможных вариантов целей вполне обозримо не облегчает ситуации. Спасает только тот факт, что одна и та же организационная структура компании и бизнес-процессы позволяют достигать практически любых целей - являются многоцелевыми.

В зависимости от таланта руководителя организация может превратиться либо в источник дохода и островок социального благополучия, либо генерировать убытки и превратиться в обузу для всех. Этап описания бизнес-процессов предоставляет значительные возможности для экономии времени. Причина здесь в том, что процессы в подавляющем большинстве случаев являются типовыми и они уже многократно описаны и стандартизованы. Вариации, конечно, имеются, но революционные решения отсутствуют.

Система Бизнес-инженер

Найти в словарях Изменения, происходящие как в экономической жизни страны, так и системе высшего образования, не могли не отразиться на тех требованиях, которые предъявляются к информационной системе современного российского вуза. Время информационных систем ИС , единственной задачей которых была автоматизация оперативной деятельности функциональных подразделений вуза, уходит в прошлое.

Подобный подход, когда задачи построения информационной системы формулировались в первую очередь специалистами в области информационных технологий, не может обеспечить руководство вуза эффективным инструментом для принятия управленческих решений и обеспечить эффективное управление вузом в целом, опираясь не только на внутривузовские данные, но на информацию, доступную из внешних источников.

Задача такого масштаба не может быть решена в условиях, когда при построении информационной системы учитываются только технические аспекты ее реализации и узкие задачи оперативного управления. По сути дела стоит вопрос о трансформации вузовских систем из систем учета в системы управления, позволяющие интегрировать задачи стратегического управления с текущей деятельностью функциональных подразделений и администрации вуза, и предоставляющие высшему руководству вузов инструментарий для поддержки обоснованных управленческих решений.

Изменения, происходящие как в экономической жизни страны, так и системе высшего образования, не могли не отразиться на тех требованиях, которые предъявляются к информационной системе современного российского вуза.

Семинар-практикум «Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, бизнес-процессов, типовых бизнес-моделей, практических результатов применения для руководителей и специалистов следующих подразделений банка. управления бизнес-процессами банка: дерево, модели, показатели KPI.

Показателям, исходя из требований начальника или нормативно-технической и управленческой документации технологических регламентов, инструкций, планов работ и т. База — недопустимый уровень. То же — и для других аналогичных показателей. А для , значения которых желательно уменьшать например, доля производственного брака, транспортные издержки и др. Норма — уровень, который должен обязательно достигаться с учетом обстоятельств например, ситуации на рынке , особенностей и сложности работы, возможностей сотрудника.

Соответствует удовлетворительному или достаточному значению показателя. В рассматриваемой методике норма — это стопроцентный результат деятельности. Цель — сверхнормативный уровень, к которому нужно стремиться. Его имеет смысл задавать, чтобы ориентировать сотрудников на изыскание дополнительных, зачастую скрытых, ресурсов и мотивировать к достижению выдающихся результатов.

Однако важно, чтобы цель была реалистична, иначе возможен обратный эффект, то есть демотивация. Значения нормы и цели могут совпадать, когда это, по сути, наилучшие значения показателя например, объем производства в системе - - , или же перевыполнение нормы лишено смысла коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности.

По окончании месяца квартала оцениваются фактические значения .

Методика оптимизации бизнес-процессов банка / финансовой организации

а также более 20 диаграмм , которые используются для моделирования стратегических целей, показателей - , системы , оргструктуры, продуктов и услуг, ИТ-системы, бизнес-анализа и моделирования других элементов бизнес-архитектуры организации. Система содержит более различных аналитических отчетов и регламентирующих документов , а также включает Библиотеку типовых процессов и ключевых показателей - .

Доступ к базе данных проектов осуществляется через персональный кабинет пользователя -портала, который в зависимости от прав доступа может работать либо со всей бизнес-моделью организации, либо только с теми процессами, показателями и документами, которые имеют отношение к данному пользователю. Руководители через свой персональный кабинет могут просматривать выполнение ключевых показателей своих подчиненных, а также в случае необходимости устанавливать целевые значения показателей.

[3], т.е. это модели бизнес-процессов, организационных структур, стратегий, бизнес-процессов компании - поставщика услуг связи);; типовая модель системы управление IT-обслуживанием) - подмножество библиотеки ITIL, и бизнес-инжиниринга в банке: стратегия и BSC/KPI, бизнес-процессы.

Формализованность и регламентированность бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность коммерческого банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги.

Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы Банка России и т. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков. Все предлагаемые на семинаре методики многократно апробированы во многих банках России и СНГ разного масштаба и профиля деятельности, доказали свою эффективность.

Семинар предоставляет большой набор примеров реальных банковских бизнес-процессов, типовых бизнес-моделей, практических результатов применения методик, шаблонов информационно-методических документов, форм документов. Рассказывается, как использовать эти наработки и встраивать их в деятельность банка для повышения его эффективности.

Разработка и внедрение системы

Каждый руководитель предприятия хотя бы единожды решал задачи, которые связаны с повышением уровня эффективности компании. Это методы и механизмы, многократно подтвердившие свою практическую состоятельность. Конкурентная борьба заставляет искать способы дополнительной оптимизации рабочих процессов и роста бизнес-показателей.

KPI что это такое, концепция управления, классификация показателей. Библиотека управления по KPI обычно определяются направления деятельности компании по бизнес-процессов и деятельности отдельных подразделений и При рассмотрении вопроса о включении в типовую карту уровня.

Руководитель проекта, Санкт-Петербург Система ключевых показателей эффективности — конечно, не панацея, но может оказаться крайне полезна в любой компании. Олег Кулагин выделил основные факторы, влияющие на результаты внедрения системы . В этой статье хочу рассмотреть основные ошибки и ограничения, затрудняющие разработку и внедрение системы , а также недостатки и преимущества технологии управления по целям.

По своему опыту и разумению могу выделить десять основных факторов, препятствующих внедрению и успешному применению системы ключевых показателей эффективности: Не определены цели и стратегия предприятия. Если этого не сделать, то не понятно, от чего отталкиваться при определении функций и сотрудников. Но куда нас приведут эти показатели и цели , формулируемые с их помощью? Скорее всего, они ускорят наше движение вникуда.

Система оплаты труда на основе KPI (ключевые показатели эффективности)